Bereits seit Ende letzten Jahres setzt Saturn in seinem Ingolstädter Markt den Roboter Paul ein, um Kunden bei der Suche nach Produkten zu helfen. Unser Kollege Timm Mohn hatte auf der CeBIT 2017 die Möglichkeit, ein kurzes Gespräch mit Paul zu führen. Wie sich dabei zeigt, ist der elektronische Assistent sogar zu unterhaltsamem Small Talk in der Lage.
Aufgabe von Paul soll es nicht sein, die Mitarbeiter aus Fleisch und Blut zu ersetzen. Vielmehr hat er eine unterstützende Funktion und kann Kunden etwa weiterhelfen, wenn diese ein bestimmtes Produkt suchen und sie zum richtigen Regal begleiten. Eigenen Angaben zufolge hat Paul bereits mehr als 7000 Kundenfragen beantwortet.
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